Die Mail mit dem Code kommt nicht an

Was du siehst

Du hast deine E-Mail-Adresse eingegeben, und die App wartet auf den Code. In deinem Postfach liegt keine Mail mit dem Betreff Dein Anmeldecode für Selfdesk.

Warum

Die Mail geht raus, sobald du die Adresse abschickst. Liegt sie nicht im Posteingang, ist sie meist im Spam-Ordner gelandet, wird von einem Firmenfilter zurückgehalten oder ging an eine vertippte Adresse.

Was du tun kannst

1. Sieh im Spam-Ordner nach. Bei Firmenadressen kann auch eine Quarantäne des Mailprogramms die Mail halten.
2. Prüfe die Adresse, die in der App steht. Ist sie falsch, geh zurück und gib sie neu ein.
3. Fordere einen neuen Code an. Das geht frühestens 30 Sekunden nach dem letzten.
4. Kommen danach mehrere Mails an, gib den Code aus der neuesten ein.

Je Adresse gehen höchstens fünf Codes in der Stunde raus. Ist die Grenze erreicht, kommt keine weitere Mail, bis die Stunde um ist.

Die Anmeldung mit Apple oder Google braucht keine Mail.

Ältere Konten

Hast du dich vor der Umstellung mit Passwort registriert und die Adresse nie bestätigt, steht im Vertragsabschluss statt des Abschluss-Knopfs E-Mail-Adresse bestätigen. Melde dich ab und mit einem Code aus der Mail wieder an. Der Code bestätigt die Adresse, danach ist der Abschluss frei.

Wenn das nicht reicht

Frag zuerst deinen Space. Wenn die App etwas Falsches macht: Problem melden.