Ein Mitglied zahlt weiter den alten Preis

Was du siehst

Du hast einen Preis geändert, und ein Mitglied wird trotzdem nach dem alten Betrag abgerechnet.

Warum

Gerechnet wird mit dem Tarif, auf den der Vertrag zeigt, und mit dem Preis, der für dieses Mitglied im Abrechnungsmonat gilt. Diese Fälle erklären fast jede Abweichung:

• Die Zustimmung fehlt. Gilt der neue Preis für alle, die zustimmen, zahlt ein Mitglied ohne Zustimmung den bisherigen Preis weiter. Stimmt es nach Monatsbeginn zu, gilt der neue Preis erst ab dem Folgemonat.
• Der Preis gilt nur für neue Mitglieder. Wer den Tarif beim Eintragen hielt, zahlt den bisherigen Preis, solange er den Tarif ohne Unterbrechung hält.
• Der Monat hat noch nicht begonnen. Ein geplanter Preis gilt erst ab seinem Abrechnungsmonat.
• Das Mitglied hat einen Sonderpreis. Ein ausgehandelter Preis ist eine eigene, nicht öffentliche Variante. Eine Änderung am öffentlichen Tarif berührt ihn nicht.
• Die Rechnung war schon gestellt. Eine ausgestellte Rechnung ändert sich nie mehr. Die Mitgliedschaftsrechnung geht im Voraus für den kommenden Monat raus.
• Das Mitglied steht auf einem anderen Tarif. Ein Preis gilt nur für den Tarif, an dem du ihn eingetragen hast.

Was du tun kannst

1. Öffne die Mitgliedsakte. Unter Tarif und Preis steht, was das Mitglied zahlt, nach welcher Fassung und ob eine Zustimmung offen ist.
2. Fehlt die Zustimmung, erinnere das Mitglied mit Erinnern. Soll der neue Preis auch ohne Zustimmung gelten, wähle Neuen Preis berechnen. Siehe Zustimmung zu neuen Preisen einholen.
3. Steht dort ein Sonderpreis, passe ihn in der Mitgliedsakte an. Siehe Sonderpreis für ein Mitglied festlegen.
4. Sieh im Verlauf des Tarifs nach, ab welchem Monat und für wen der neue Preis eingetragen ist.
5. Ist die Rechnung schon gestellt, korrigierst du sie nicht nachträglich. Prüfe stattdessen die nächste.

Wenn das nicht reicht

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